Avec le soutien du programme « Lieux innovants, lieux accueillants » de la Banque des Territoires, la France Services d’Orvault a mis en œuvre des solutions innovantes pour améliorer la qualité du service rendu aux habitants et usagers.
Depuis 2022, les agents de France Services aident les habitantes et habitants dans leurs démarches administratives auprès d’une dizaine d’organismes publics nationaux tels que France Travail, l’Assurance maladie, les Finances publiques…
En 2024, la structure a participé à au programme d’accompagnement « Lieux innovants, lieux accueillants », pris en charge par la Banque des Territoires, dans le but de mieux répondre aux besoins des usagers et de toucher de nouveaux publics. En effet, l’évolution de la fréquentation de l’Espace France Services a montré qu’il répond à un réel besoin d’accompagnement des habitants pour faire face aux difficultés d’accès aux services publics, mais l’usage avait révélé que certains points nécessitaient d’être améliorés.
Un diagnostic révélateur
L’agence de design Sensipode, en charge de cette prestation, a commencé par effectuer un diagnostic des usages et des problématiques rencontrées, basé sur des temps d’observation sur place et des entretiens avec des usagers, agents, partenaires et élus de la Ville d’Orvault. La confidentialité des espaces, ainsi que l’accessibilité des services et des locaux sont les thèmes qui ont été ensuite travaillés au cours d’ateliers de travail collaboratifs réunissant usagers, partenaires, agents et élus.
Des efforts orientés vers la lisibilité et l’accueil des usagers
Afin de rendre l’offre de services et le fonctionnement de France Services plus clairs pour les usagers, une page web a été travaillée pour permettre de préparer sa venue à l’Espace France Services, et d’être certain que l’accompagnement qui sera proposé sur place répondra à son attente. Cette page détaillée est désormais accessible sur orvault.fr
L’équipe de l’Espace France Services a également définit avec Sensipode et les services municipaux un ensemble de transformations du lieu. Différentes interventions ont permis d’améliorer le sentiment de confidentialité et de convivialité : suppression et ajout de cloisons pour mieux délimiter les espaces, installation d’alcôves pour favoriser la tranquillité, mise en place de mobilier plus chaleureux et modulable, ajustement de la banque d’accueil, réaménagement du point numérique, amélioration des zones d’attente et pose d’une signalétique claire facilitant l’identification de chaque espace.
