Pour la rentrée, le hall de l’Hôtel de Ville d’Orvault a fait peau neuve. Plus moderne, plus chaleureux et plus lisible, cet espace a été réaménagé afin de faciliter l’orientation et les démarches des usagers.
Dès leur arrivée, les habitants découvrent un nouveau mobilier, des boiseries et des teintes douces qui contribuent à améliorer le confort de tous. La signalétique a également été repensée pour permettre à chacun de se repérer plus facilement et d’accéder rapidement au service recherché. Un écran d’information complète le dispositif en relayant les actualités et informations utiles de la Ville.
Un accompagnement renforcé pour toutes les demandes
Au-delà du réaménagement, la Ville fait évoluer sa façon d’accueillir et d’accompagner les usagers. Les chargées d’accueil orientent les habitants dans leurs démarches, qu’elles concernent la Ville ou Nantes Métropole. Signalements sur la voie publique, renouvellement de titre d’identité, démarches administratives… : les habitants disposent d’un premier interlocuteur capable de les guider vers la solution ou l’interlocuteur adapté, sans avoir à naviguer entre différents services.
Vers un guichet unique Ville-Métropole
Cette transformation marque une première étape vers la mise en place d’un guichet unique. L’objectif est de simplifier les démarches des usagers et de leur offrir une porte d’entrée unique pour leurs demandes. A terme, la Ville souhaite assurer un véritable suivi des dossiers, y compris lorsqu’ils relèvent de Nantes Métropole.
Un suivi renforcé des situations complexes
Depuis le début du mois de septembre, une nouvelle organisation a également été mise en place pour améliorer le traitement des demandes nécessitant plusieurs interventions. Chaque semaine, les services de la Ville examinent les dossiers complexes adressés à la commune ou à la métropole. Ils peuvent ainsi apporter des réponses coordonnées et réduire les délais de traitement.