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Êtes-vous bien accueillis dans votre hôtel de ville ?

Publiée le :

mer, 22/05/2019 - 16:48
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La Ville d’Orvault récompensée lors du dernier baromètre Afnor de la relation usagers (présenté le 16 mai dernier à Angers)… Résultat : 8ème au niveau national et 1er sur la région des Pays de la Loire, avec un prix spécial !

La Ville d’Orvault récompensée lors du dernier baromètre Afnor de la relation usagers (présenté le 16 mai dernier à Angers)… Êtes-vous bien accueillis dans votre hôtel de ville ?  Durant deux mois, le groupe AFNOR a mesuré la qualité de la relation à l’usager grâce à un audit-mystère sur des critères d’accessibilité, de réactivité, de courtoisie, de gestion de l’attente, etc. sur les canaux de contacts que sont le courrier, les emails, le site Internet, le téléphone et les réseaux sociaux… Résultat :  la Ville d’Orvault est arrivée 8ème au niveau national et 1er sur la région des Pays de la Loire, avec une mention spéciale !

Télécharger le baromètre afnor :

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